١. سياسة عامة
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال ٧ أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
٢. المنتجات المؤهلة للإرجاع
يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الأجهزة غير المستخدمة والمختومة.
- المنتجات التي وصلت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
- الملحقات التي لم يتم فتحها أو استخدامها.
٣. المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- العناصر التي تعرضت لأضرار بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات المخصصة أو المعدلة حسب الطلب.
٤. خطوات الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال ٧ أيام من استلام الطلب.
- اذكر رقم الطلب وصورة للمنتج وحالته.
- بعد الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
٥. رسوم الشحن
في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من طرفنا (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.
في حال كانت المشكلة بسببنا (منتج خاطئ، تالف)، نحن نتحمل كامل تكلفة الشحن.
٦. وقت المعالجة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ أو إرسال منتج بديل خلال ٧ – ١٠ أيام عمل.
٧. المبالغ المستردة
يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
٨. الدعم
📧 لأي استفسارات: [email protected]
📞 أو اتصل بنا: +971506093088